1. Canales de soporte
- Chat en la app (planes Pro y Enterprise)
- soporte@opssynk.com (todos los planes)
- +57 310 000 0000 (plan Enterprise)
- Centro de ayuda: docs.opssynk.com
2. Horarios de atención
Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. hora Colombia (COT).
3. Tiempos de respuesta por plan
| Plan | Tiempo de respuesta | SLA uptime |
|---|---|---|
| Starter | 48 horas hábiles | 99.5% |
| Pro | 24 horas hábiles | 99.7% |
| Enterprise | 4 horas hábiles | 99.9% |
4. Cómo reportar un bug
Para agilizar la resolución, incluye en tu reporte:
- Pasos exactos para reproducir el problema
- Capturas de pantalla o video si es posible
- Restaurante/sede afectado y usuario con el que ocurrió
- Fecha y hora aproximada del incidente
5. Actualizaciones del sistema
Los mantenimientos programados se realizan los domingos entre 2:00 a.m. y 4:00 a.m. COT, con notificación previa dentro de la plataforma cuando implican interrupción del servicio.
6. Estado del sistema
Consulta la disponibilidad en tiempo real en status.opssynk.com.